Gestión de Incidentes en Tecnologías de la Información

Perfil Requerido

• Licenciatura en Ciencias de la computación o afín.
• Ingles intermedio (conversacional) - Deseable.
• Manejo de herramientas de ofimática de la suite Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint.
• Manejo de herramientas de Attlassian: Jira Confluence, Opsgenie.
• Deseable certificación en ITIL Foundations.
• Mínimo 3 años en puestos similar.
• Buena interpretación de herramientas de monitoreo del mercado.
• Gestión de Incidentes críticos de TI.
• Conocimientos en infraestructura TI: telecomunicaciones, redes, Firewalls, Storage, Cloud, Data Centers, Sistemas Operativos y servidores.
• Disponibilidad para rolar turnos y hacer guardias.

• Reducción de los incidentes a través de varias funciones para resolver las interrupciones críticas del servicio y contribuir a la evolución continua de los procesos.
• Alto nivel de conocimiento de sistemas orientados a métodos de Pagos.
• Capacidad para desenvolverse con soltura en situaciones fluidas y de alta presión, utilizar las habilidades fundamentales para la resolución de problemas críticos.
• Capacidad de utilizar la experiencia para seguir caminos no convencionales en la resolución de problemas.
• Fuerte presencia de liderazgo en una llamada puente técnica.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y completar tareas sin seguimiento.
• Identificar continuamente oportunidades de mejora de procesos que aporten valor empresarial adicional.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal/escrita que demuestren una aptitud apropiada para la interacción con los niveles más altos de gestión.
• Conocimiento de las normas y mejores prácticas de TI en relación con la gestión de incidencias.
• Crear informes de incidentes (post-mortems).
• Detección y registro del incidente en las diferentes herramientas.
• Clasificación y priorización de los incidentes.
• Identificar, analizar y documentar los incidentes para realizar un diagnóstico adecuado.
• Agilizar la solución oportuna.
• Atención a reportes, comunicados e incidentes.
• Implementación de mejora continua, detectando las áreas de oportunidad.
• Identificación de riesgos y mejoras en procesos o funcionalidades de aplicaciones, ciclos de vida de dispositivos o productos.
• Cálculo de métricas de disponibilidad.
• Presentación del análisis y diagnósticos de los de incidentes críticos, abiertos y reincidentes.